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FAQ



Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Muss ich registriert sein um clubare nützen zu können?

Suchabfragen sowie sämtliche Informationen über Lokale und Veranstaltungen kann jeder Besucher unserer Homepage kostenlos ohne Registrierung benützen.

 

Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung auf clubare?

Registrierte clubare-User können Essen online bestellen, bei unseren Partnern Tische reservieren, eingetragene Lokale bewerten, Kommentare verfassen und Bonuspunkte (club-Points) sammeln.

 

Entstehen durch meine Registrierung vertragliche Verpflichtungen?

Mit deiner Registrierung akzeptierst du unsere AGB´s. Dein Profil und die weitere Verwendung von clubare bleibt kostenlos. Daher ist die Verwendung von clubare als User gebührenfrei.

 

Ich habe mich bereits registriert, leider aber keine Bestätigungsmail erhalten

Dieses E-Mail sollte unmittelbar nach deiner Registrierung erfolgen. Bitte kontrolliere deinen Spam-Ordner. Solltest du dennoch kein Mail erhalten haben, dann schreib uns bitte an support@clubare.com

 

Ich habe bereits einen Usernamen, aber leider mein Passwort vergessen

Kein Grund zur Sorge! Im linken Eck auf unserer Startseite hast du den Button „Passwort vergessen“. Sobald du diesen drückst, musst du zuerst den Sicherheitscode im Feld „Code wiederholen“ eintragen. Danach tippst du entweder deinen Loginnamen oder deine E-Mail Adresse ein. Bestätige deine Anfrage mit dem Button „Senden“. Wenn unsere Datenbank deinen Loginnamen oder deine richtige E-Mail Adresse erkannt hat, erscheint im oberen Teil des Bildschirms folgender Text „Der Link für die Passwortänderung wurde an die angegebene Emailadresse geschickt.“ Im Anschluss erhältst du ein E-Mail mit einem Link. Klicke auf den Link und es erscheint eine neue Seite. Hier trägst du dein neues Passwort ein und du kannst clubare wieder verwenden.

 

Wie kann ich Essen bestellen?

Nach erfolgreicher Registrierung klicke entweder mittig am Bildschirm auf das Feld „Essen online bestellen“ oder auf der linken Seite den Button „Hunger“. Kontrolliere danach deine Lieferadresse. Wenn du keinen Standort eingetragen hast, kannst du im Feld „meine Standorte“ deine Zustelladresse eintragen z.B.: 1010 Wien, Schwedenplatz 3. Wähle danach einen Zusteller und dein gewünschtes Essen aus. Deine Zustelladresse bleibt gespeichert, jedoch kannst du weitere Zustellorte z.B. deine Adresse im Büro oder die Anschrift von deinem Verein eintragen. Wenn du schon mehrere Standorte angelegt hast, kontrolliere bitte ob der richtige Standort ausgewählt ist.

 

Was sind club-Points?

Unser Bonuspunkte-System heißt club-Points. 100 club-Points entsprechen einem realen Wert von einem Euro. Bei jeder Bestellung, die du bei einem unserer clubare-Partner tätigst, erhältst du 2% der Kaufsumme auf dein Userkonto gutgeschrieben. Für Tischreservierungen werden pro Person 10 club-Points auf dein Userkonto gutgeschrieben. Zusätzlich verlosen wir club-Points bei Gewinnspielen und ähnlichen Aktionen.
Bsp.: Einmal im Monat verlosen wir unter allen clubare-Usern 5x2000 club-Points, dies entspricht einem Realwert von 20€.

 

Wie kann ich club-Points einlösen?

Der Bestellvorgang mit clubare-Points gleicht einer gewöhnlichen Bestellung. Zuerst wählst du einen Zusteller und dein gewünschtes Essen aus. Bei Zahlungsarten einfach auf "club-Points" klicken und das wars. Sobald genügend club-Points gesammelt hast, kannst du deine Essensbestellung mit diesen bezahlen z.B. eine Pizza kostet 5,70€, dies entspricht 570 club-Points. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass club-Points nicht in Kombination mit Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte verwendet werden können.

 

Warum fehlt mein Lieblingslokal auf clubare?

Das ist natürlich weniger erfreulich, aber kein Grund zum Ärger. Empfehle uns dein Lieblingslokal: Klicke auf „Neues Lokal hinzufügen" und trage den Namen des Lokals sowie die Stadt ein. Zusätzlich kannst du weitere Informationen eintragen und vor allem einen Kommentar verfassen. Die coolsten Kommentare veröffentlichen wir auf Facebook. Daher erkläre uns warum das Lokal unbedingt bei clubare aufgenommen werden soll. Wenn wir dein Lokal zusätzlich als Partner gewinnen können, erhältst du als Dankeschön 50 club-Points.

 

Ich sehe eine gefüllte Menükarte, kann aber leider kein Essen bestellen

Vermutlich bietet unser clubare-Partner keinen Zustellservice an. In der Rubrik „Lokaltyp“ kannst du unter „Zustellung“ unsere Partner für Essensbestellungen finden.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert ist immer abhängig von unserem Partner. Jeder Zusteller entscheidet für sich individuell Mindestbestellwert und/oder die Zustellgebühr. Informationen über die Kosten entnimmst du dem Profil des jeweiligen Zustellers oder dem Bestellformular.

 

Welche Formen der Bezahlung werden akzeptiert?

Generell ist das von unserem jeweiligen Partnerlokal abhängig. Die gängigste Form ist die Barbezahlung, sprich bei der Zustellung bezahlst du den Fahrer bzw. Zusteller mit Bargeld. Manche Lokale bieten weitere Bezahlformen an wie EC-Karte, Bezahlung mit Kreditkarte oder Gutscheinen an. Weitere Details zur Bezahlungsart findest du beim Restaurant unter „Details“ bei „Zahlungsarten“. Bei der Gelegenheit: Vergiss bitte nicht bei einer Bezahlung mit einem großen Schein (z.B. 100€ Schein) oder Kartenzahlung, dies auch im Zusatzfeld zu vermerken. So wird gewährleistet, dass der Zusteller genügend Wechselgeld oder das Kartengerät mitnimmt.

 

Kann ich Zusatzwünsche für meine Bestellung eintragen?

Selbstverständlich kannst du im Zusatzfeld „Kommentar“ deine Wünsche bei Essensbestellungen eintragen. Beispielsweise eine Pizza mit extra Knoblauch, nicht zu scharf oder Spaghetti mit extra vielen Shrimps etc. sind kein Problem. Aber Achtung: Manche Lokale verlangen zusätzlich Geld für extra Beilagen.

 

Kann ich eine Mehrwertsteuer-Rechnung bekommen?

Selbstverständlich erhältst du eine Rechnung mit MwSt. Kreuze bitte das Bestellfeld "Rechnung" an. Das Restaurant stellt dir eine solche Rechnung aus und legt diese der Essenszustellung bei. clubare kann leider derartige Rechnungen bei Essenbestellungen für dich nicht ausstellen.

 

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung beim Restaurant eingetroffen ist?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erscheint auf der Hauptseite der Status oder in deinem Profil unter "meine Bestellungen" kannst du jede Bestellung einsehen. Sobald der Zusteller deine Bestellung bearbeitet hat, erscheint bei dir der Status „bestätigt“.

 

Bei wem kann ich mich beschweren, wenn mit meinem Essen etwas nicht in Ordnung ist?

Generell sind uns solche Situationen sehr unangenehm, daher ist es umso wichtiger die Ursache für Beschwerden zu erheben. Zum einen kannst du dich direkt an unseren Partner telefonisch wenden, beispielsweise wenn die Speise bei der Zustellung zu kalt war. Häufig hat eine verspätete Zustellung mit der Auslastung eines Lokals zu tun, speziell in der Mittags- oder Abendzeit. Bist du generell mit der Qualität des Essens bei einer Bestellung bzw. mit dem Service einen unserer Partner nicht zufrieden oder liegt der Fehler bei clubare, dann schick uns bitte eine Mail an support@clubare.com oder hinterlasse einen Eintrag auf www.facebook.com/clubare.

 

Wie kann ich Clubs, Bars und Restaurants finden?

Suchfenster: Auf der Hauptseite findest du im rechten oberen Eck ein Suchfenster. In diesem kannst du direkt nach einem bestimmten Lokalnamen suchen. Die direkte Suchabfrage kann auch mit Hilfe von Schlagwörtern eingeschränkt werden verwende dazu eines der vier Hauptmenüs auf der  Startseite "Likalsuche". Das Ergebnis der Suchabfrage erscheint in tabellarischer Form und auf einer Ortskarte.

Erweiterte Filterung: Sobald du diesen Text anklickst erscheinen vier Abfragemöglichkeiten in Form von  Suchfenster. Zuerst kannst du das Land auswählen, danach die Stadt, anschließend Lokaltyp und Lokalart.

clubare in deiner Umgebung: Mit dieser Form der Suche kannst du clubare-Partner in deiner Umgebung suchen. Trage deinen Bezirk und deine Wohnadresse ein. Danach kannst du ähnlich wie mit der „erweiterten Filterung“ arbeiten. Der Vorteil bei dieser Methode ist, dass du noch die Entfernung in Kilometer von deinem Lokal eintragen kannst.

Das Ergebnis jeder Suchabfrage erscheint in tabellarischer Form und auf einer Ortskarte. Sobald du dich für ein Lokal näher interessiert, erscheinen sämtliche Informationen über ein Lokal. Zuerst findest du Eckdaten vom Lokal  wie Adresse, Telefonnummer, die durchschnittliche Bewertung, Öffnungszeiten etc. Unter Details stehen Informationen wie Nichtraucherraum, Internetzugang im Lokal, behindertengerechte Infrastruktur und mehr, zur Verfügung.

 

Wie kommt es zu Bewertungen über einzelne Restaurants?

Jeder registrierte User kann unsere Partner auf clubare bewerten. Es stehen die Kategorien Essen, Ausschmückung, Bedienung, Musik, Atmosphäre, und Wartezeit zur Auswahl. Du kannst maximal 5 Sterne pro Kategorie vergeben. Ein Stern ist „sehr schlecht“ fünf Sterne sind „sehr gut“ und kein Stern bedeutet "keine Bewertung". Jedes Lokal erhält  für alle Bewertungen eine durchschnittliche Gesamtbeurteilung, welche mit einem Wertigkeitsschlüssel berechnet wird z.B. beim Restaurant hat das Essen eine höhere Wertigkeit als Musik. clubare-User können aber nur einmal pro Monat für ein und dasselbe Lokal eine Bewertung abgeben. So wollen wir mögliche Manipulationen verhindern. Zusätzliche kann nach jeder erfolgreichen Lieferung, die Zustellung extra bewertet werden.

 

Meine Frage kann ich nicht finden

Wenn deine Frage nicht beantwortet wurde, dann schreib uns ein Mail an  support@clubare.com verwende den "Feedback" Button rechts oben oder verfasse einen Beitrag auf Facebook. Wir arbeiten ständig an der Umsetzung von neuen Ideen und Dienstleistungen. Deine Tipps und Vorschläge nehmen wir sehr gerne an.